Cher FREE. Bonjour !
Ou plutôt ADIEU ! Oui ! Adieu car j'ai beau être gentille, ma patience à tout de même certaines limites que tu as eu le malheur de dépasser !
Fin Mai, Inondation chez moi ! Mais que représente quelques centimètres d'eau pour une sirène ? J'ai survécu évidement. Seulement l'un de mes boîtier Free Plug n'a pas eu cette chance et à péri, prisonnier des eaux !
Il en résulte que si j'ai internet, ma télé en revanche, reste tragiquement éteinte ! Je suis abonnée chez toi depuis 7 ans et en dépit de la fois où l'un de tes charmants ouvriers est venu chez moi pour réparer une panne technique mais qu'il en à créé une nouvelle en bousillant les installations électriques de ma propriétaire qui habite à l'étage car soit disant, ça venait de là........ OKAAAAYYYY........ "Incroyable mais Free !" - Oui, oui...... "Try to remember" comme disait le café nommé Désir en 1996 ! - Je dois reconnaître que je n'ai jamais vraiment eu à me plaindre de toi !
MAIS LA !!! Que t'arrive t-il ? Je suis privilégiée ou bien tu joue comme ça avec les nerfs de tous tes abonnés ? Soulignons déjà l'intervention de tes employés les fois bénies où on arrive à avoir quelqu'un au téléphone ou via le chat en ligne ! Force est de constater qu'ils sont admirablement bien dressés et que leur leçon est sue par coeur ! Bourrage de crâne au point ! Seulement pourrais-tu leur expliquer - entre autre- que lorsqu'un boitier à prit l'eau il y a de fortes chances pour que toutes les manipulations du monde n'y changent rien ! Il est cassé ! Il faut donc le......changer !!! C'est là qu'intervient ma deuxième requête ! Explique à tes employés que c'est très bien de dire qu'on va prendre en charge la commande de nouveaux boîtiers mais que malheureusement ça ne suffit pas ! Le dire c'est bien, le faire c'est mieux ! Oui parce que quand j'appelle pour avoir des nouvelles de ma commande qui n'arrive pas, qu'on me répond d'un air mielleux à la limite du supportable :
- "Madame, je ne vois aucune commande vous concernant"
Que cette personne me promet de faire le nécessaire, me demande de lui dicter les codes inscrits sur les boîtiers ( ce que j'avais déjà fait la fois précédente) et qu'au final 2 mois après j'en suis au même point, à savoir payer pour un service que je n'ai pas, tu avoueras qu'il y a de quoi perdre son calme non ???
Ha et en parlant de payer !! Un point si tu le veux bien - Ou même si tu le veux pas d'ailleurs ! Je m'en tamponne la nageoire ! - sur ma dernière facture !
76 euros c'est le tarif pour t'acheter des neurones avec les rechanges offertes ou bien c'est la prime que tu t'offre aux frais de la sirène pour excès de professionnalisme ?
"Free la liberté n'a pas de prix" ???? Si un peu quand même........
Ha FREE je t'aimais bien mais il n'y a pas que mon appartement qui à prit l'eau ! Tu t'enfonce toi aussi dans les abysses de ton incompétence.
Quand tu promets moins de 2 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone et qu'au bout de presque 10 min tu annonce d'une voix suave :
- "En raison d'un problème technique nous vous informons que votre appel ne peut aboutir. Veuillez réitérer ultérieurement" , c'est là que je me dis que même une sirène ne peut te sauver de la noyade !
"Elle à Free, elle à tout compris !" Elle à surtout compris qu'elle ferait mieux d'aller voir ailleurs et elle va tout de suite commencer à chercher son nouvel opérateur !
Merci Free et adieu......
